Libera la criptomoneda solo después de verificar la recepción real del dinero en tu propia cuenta de pago.
Comprueba tu propia cuenta
Abre directamente el banco o servicio de pago. Comprueba el importe que realmente ha entrado y los datos del pago; no te fíes de una captura de pantalla ni de un mensaje de «pagado».
No liberes la criptomoneda si falta el pago
No la liberes bajo presión. El estado marcado como pagado y la custodia de la criptomoneda en depósito de garantía no garantizan el pago bancario del comprador.
Solicita una revisión dentro de la orden
Utiliza la ayuda o la vía de disputa de la orden si falta el pago o no coincide. Mantén los mensajes y las pruebas en la plataforma; contacta con soporte si esa vía no está disponible.
Una captura de pantalla, un SMS o un mensaje de la contraparte no demuestra la recepción del dinero. Nunca compartas los datos de acceso al banco ni códigos de un solo uso.
Qué enviar al equipo de soporte
ID de la orden P2P, importe esperado, estado de la orden, mensajes pertinentes y discrepancia observada.
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