Uma transferência interna ou um envio por Enviar para não apareceu : TRAIEX

Primeiro, identifique se você movimentou fundos entre suas próprias carteiras ou os enviou a outro usuário da TRAIEX.

Transferência entre suas próprias carteiras

Use Transferir e confira De, Para, o ativo e o valor. A interface da carteira inclui transferências entre a Carteira Spot e a Carteira de Futuros. Use o valor disponível para transferência; o saldo total exibido pode incluir fundos comprometidos em outras áreas.

Enviar para outro usuário da TRAIEX

Enviar para é uma ação diferente. Confira o identificador de destinatário aceito, como nome de usuário, UID ou um destinatário salvo, e verifique-o antes de confirmar. Não use um nome de exibição salvo como substituto para conferir o destinatário pretendido.

Confira os dois lados da operação

Encontre o registro da transferência e revise o status, o ativo, o valor, a origem e o destino. Para uma transferência entre suas carteiras, abra a carteira de destino. Para Enviar para, verifique o destinatário registrado na operação. O capital de AI Trading é acompanhado separadamente e não é o mesmo que o saldo de nenhuma dessas carteiras.

Se o resultado não corresponder

Confira a carteira selecionada e os filtros do histórico e compare a operação com o saldo disponível. Se o registro indicar conclusão, mas não for possível conciliar o destino, entre em contato com o suporte sobre essa operação. Não a repita enquanto o resultado não estiver claro.

Antes de continuar

Antes de confirmar, diferencie a carteira de destino da conta de outro usuário. Um registro de transferência não tem necessariamente um TXID na blockchain.

O que enviar ao suporte

Referência da transferência, tipo de operação, ativo, valor, horário e fuso horário, carteira de origem/destino ou identificador do destinatário e o status observado.

Entrar em contato com o suporte

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