Сначала определите, переводили ли вы средства между своими кошельками или другому пользователю TRAIEX.
Перевод между своими кошельками
В действии Transfer проверьте From, To, актив и сумму. Интерфейс предусматривает переводы между Spot Wallet и Futures Wallet. Ориентируйтесь на доступную для перевода сумму: общий баланс может включать занятые средства.
Отправка другому пользователю TRAIEX
Send to — отдельное действие. Проверьте поддерживаемый идентификатор получателя, например username, UID или сохранённого получателя, перед подтверждением. Отображаемое имя сохранённого получателя не заменяет проверку нужного аккаунта.
Проверьте обе стороны операции
Найдите запись перевода и проверьте статус, актив, сумму, источник и назначение. При переводе между своими кошельками откройте кошелёк назначения. Для Send to сверьте получателя в записи операции. Капитал AI Trading учитывается отдельно и не равен балансу одного из этих кошельков.
Если результат не совпадает
Проверьте выбранный кошелёк и фильтры истории, затем сопоставьте операцию с доступным балансом. Если запись завершена, но результат на стороне получателя непонятен, обратитесь в поддержку по этой операции. Не повторяйте её до выяснения результата.
Перед подтверждением различайте перевод в собственный кошелёк и отправку в аккаунт другого пользователя. У внутреннего перевода может не быть TXID блокчейна.
Что передать поддержке
Номер и тип перевода, актив, сумма, время и часовой пояс, кошельки отправления/получения или идентификатор получателя, текущий статус.
Написать в поддержкуСтатья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью