No aparece una transferencia interna o un envío con Send to : TRAIEX

Primero identifica si has movido fondos entre tus propios monederos o los has enviado a otro usuario de TRAIEX.

Transferencia entre tus propios monederos

Utiliza Transfer y comprueba From, To, el activo y el importe. La interfaz del monedero incluye transferencias entre Spot Wallet y Futures Wallet. Utiliza el importe disponible para transferir; el saldo total mostrado puede incluir fondos comprometidos en otras operaciones.

Envío a otro usuario de TRAIEX

Send to es una acción distinta. Comprueba el identificador admitido del destinatario, como su nombre de usuario, UID o un destinatario guardado, y verifícalo antes de confirmar. Un nombre visible guardado no sustituye la comprobación del destinatario previsto.

Comprueba ambos lados de la operación

Busca el registro de la transferencia y revisa su estado, activo, importe, origen y destino. Si es una transferencia entre tus monederos, abre el monedero de destino. Si es Send to, verifica el destinatario registrado en la operación. El capital de AI Trading se contabiliza por separado y no equivale al saldo de ninguno de esos monederos.

Si el resultado no coincide

Comprueba el monedero seleccionado y los filtros del historial; después compara la operación con el saldo disponible. Si el registro indica que se ha completado pero el destino no cuadra, contacta con soporte sobre esa operación. No la repitas mientras el resultado no esté claro.

Antes de continuar

Antes de confirmar, distingue entre el monedero de destino y la cuenta de otro usuario. El registro de una transferencia no tiene por qué incluir un TXID de la cadena de bloques.

Qué enviar al equipo de soporte

Referencia de la transferencia, tipo de operación, activo, importe, hora y zona horaria, monedero de origen/destino o identificador del destinatario y estado observado.

Contactar con soporte

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