Minha cotação OTC expirou ou não pode ser usada : TRAIEX

Confira se uma negociação foi criada antes de solicitar outra cotação.

Confira primeiro a operação existente

Se você acionou o controle de confirmação ou a página parou de responder, procure a operação OTC e qualquer movimentação de saldo relacionada antes de tentar novamente. Um erro na página, por si só, não comprova que nada foi enviado.

Se a cotação expirou antes de ser aceita

Solicite uma cotação atual usando o controle disponível. Leia novamente os ativos, valores, taxa de câmbio e taxas: uma cotação atualizada pode ser diferente daquela que você viu antes. Use as condições exibidas em vez de presumir que a cotação anterior ainda é válida.

Se o formulário não conseguir gerar uma cotação

Confira os ativos selecionados, o valor, as unidades de entrada, o saldo disponível e quaisquer requisitos ou erros exibidos. Conclua uma verificação de conta solicitada pelo processo oficial. Não troque o ativo ou o valor apenas para contornar um erro que você não entende.

Se o problema continuar

Guarde a referência da operação ou da cotação, se exibida. Entre em contato com o suporte e informe o erro, o horário e a conversão desejada. Explique se a falha ocorreu antes de uma cotação aparecer, antes da confirmação ou depois de você confirmar; são etapas diferentes do processo.

Antes de continuar

Uma nova cotação pode ter um resultado diferente. Não confirme repetidamente enquanto o resultado de uma tentativa anterior estiver indefinido.

O que enviar ao suporte

Ativos, valor desejado, horário e fuso horário, referência da cotação/operação, se disponível, texto do erro e se você já havia confirmado. A captura de tela deve ocultar dados pessoais e saldos não relacionados.

Entrar em contato com o suporte

Guia de carteiras e fundos