Moja oferta OTC wygasła lub nie można z niej skorzystać : TRAIEX

Zanim poprosisz o kolejną ofertę, sprawdź, czy transakcja została utworzona.

Najpierw sprawdź istniejącą operację

Jeśli naciśnięto przycisk potwierdzenia lub strona przestała odpowiadać, przed ponowną próbą sprawdź operację OTC i wszelkie związane z nią zmiany salda. Sam błąd na stronie nie dowodzi, że nic nie zostało wysłane.

Jeśli oferta wygasła przed jej przyjęciem

Poproś o aktualną ofertę za pomocą dostępnego przycisku. Ponownie przeczytaj informacje o aktywach, kwotach, kursie i opłatach: odświeżona oferta może różnić się od poprzedniej. Kieruj się wyświetlonymi warunkami, zamiast zakładać, że poprzednia oferta nadal obowiązuje.

Jeśli formularz nie może wygenerować oferty

Sprawdź wybrane aktywa, kwotę, jednostki wprowadzanych wartości, dostępne saldo oraz wyświetlone wymagania lub błąd. Przeprowadź wymaganą weryfikację konta zgodnie z oficjalną procedurą. Nie zmieniaj aktywa ani kwoty wyłącznie po to, aby ominąć niezrozumiały błąd.

Jeśli problem nadal występuje

Zachowaj identyfikator operacji lub oferty, jeśli jest wyświetlany. Skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj błąd, czas oraz planowaną wymianę. Wyjaśnij, czy problem wystąpił przed wyświetleniem oferty, przed potwierdzeniem czy po nim; są to różne etapy procesu.

Zanim przejdziesz dalej

Nowa oferta może dać inny wynik. Nie potwierdzaj wielokrotnie, gdy wynik wcześniejszej próby jest niejasny.

Co przesłać pomocy technicznej

Aktywa, planowaną kwotę, czas i strefę czasową, identyfikator oferty lub operacji, jeśli jest dostępny, treść błędu oraz informację, czy operacja została już potwierdzona. Na zrzucie ekranu ukryj niezwiązane z problemem dane osobowe i salda.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Przewodnik po portfelu i środkach