Il preventivo OTC è scaduto o non può essere utilizzato : TRAIEX

Prima di richiedere un altro preventivo, controlla se è stata creata un'operazione.

Controlla prima l'operazione esistente

Se hai premuto il comando di conferma o la pagina ha smesso di rispondere, cerca l'operazione OTC e gli eventuali movimenti del saldo prima di riprovare. Un errore nella pagina non dimostra, da solo, che non sia stata inviata alcuna richiesta.

Se il preventivo è scaduto prima dell'accettazione

Richiedi un preventivo aggiornato usando il comando disponibile. Rileggi dall'inizio i nuovi asset, gli importi, il tasso e le commissioni: il preventivo aggiornato può differire da quello precedente. Fai riferimento alle condizioni visualizzate anziché presumere che il vecchio preventivo sia ancora valido.

Se il modulo non riesce a generare un preventivo

Controlla gli asset selezionati, l'importo, le unità di inserimento, il saldo disponibile ed eventuali requisiti o errori mostrati. Completa le verifiche dell'account richieste attraverso la procedura ufficiale. Non scegliere un altro asset o importo solo per aggirare un errore che non comprendi.

Se il problema persiste

Conserva il riferimento dell'operazione o del preventivo, se presente. Contatta l'assistenza indicando l'errore, l'orario e lo scambio che intendevi effettuare. Specifica se il problema si è verificato prima della comparsa del preventivo, prima della conferma o dopo la conferma: sono fasi diverse della procedura.

Prima di continuare

Un nuovo preventivo può produrre un risultato diverso. Non confermare ripetutamente mentre l'esito di un tentativo precedente è ancora incerto.

Cosa inviare all'assistenza

Asset, importo previsto, orario e fuso orario, riferimento del preventivo o dell'operazione se disponibile, testo dell'errore e indicazione dell'eventuale conferma già effettuata. Nello screenshot, nascondi i dati personali e i saldi non pertinenti.

Contatta l'assistenza

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