Mi cotización OTC ha caducado o no se puede utilizar : TRAIEX

Comprueba si se ha creado una operación antes de solicitar otra cotización.

Comprueba primero la operación existente

Si has pulsado el control de confirmación o la página ha dejado de responder, busca la operación OTC y cualquier movimiento de saldo relacionado antes de volver a intentarlo. Un error en la página no demuestra por sí solo que no se haya enviado nada.

Si la cotización ha caducado antes de aceptarla

Solicita una cotización actual mediante el control disponible. Vuelve a leer los activos, los importes, el tipo de cambio y las comisiones desde el principio: una cotización actualizada puede ser distinta de la que viste antes. Utiliza las condiciones mostradas en lugar de suponer que la cotización anterior sigue siendo válida.

Si el formulario no puede generar una cotización

Comprueba los activos seleccionados, el importe, las unidades de entrada, el saldo disponible y los requisitos o errores mostrados. Realiza cualquier comprobación de cuenta solicitada a través del proceso oficial. No cambies de activo o importe solo para eludir un error que no entiendes.

Si el problema continúa

Conserva la referencia de la operación o de la cotización, si aparece. Contacta con soporte e indica el error, la hora y el intercambio que querías realizar. Explica si el fallo se produjo antes de que apareciera una cotización, antes de confirmar o después de confirmar; son momentos distintos del proceso.

Antes de continuar

Una nueva cotización puede dar un resultado distinto. No confirmes repetidamente mientras el resultado de un intento anterior siga sin estar claro.

Qué enviar al equipo de soporte

Activos, importe previsto, hora y zona horaria, referencia de cotización u operación si está disponible, texto del error y si ya habías confirmado. En las capturas de pantalla debes ocultar los datos personales y saldos no relacionados.

Contactar con soporte

Guía de monederos y fondos