Котировка OTC истекла или недоступна : TRAIEX

Перед запросом новой котировки проверьте, не была ли уже создана сделка.

Сначала проверьте существующую операцию

Если вы нажали подтверждение или страница перестала отвечать, перед повторной попыткой найдите OTC-операцию и соответствующее движение баланса. Ошибка на странице сама по себе не доказывает, что заявка не была отправлена.

Если котировка истекла до принятия

Запросите актуальную котировку через доступный элемент управления. Заново прочитайте активы, суммы, курс и комиссии: новый расчёт может отличаться от предыдущего. Используйте показанные условия, не предполагая, что старая котировка продолжает действовать.

Если форма не выдаёт котировку

Проверьте выбранные активы, сумму, единицы ввода, доступный баланс и требования или ошибку на экране. Пройдите запрошенную проверку аккаунта через официальный сценарий. Не меняйте актив или сумму только для обхода непонятной ошибки.

Если проблема сохраняется

Сохраните номер операции или котировки, если он показан. Передайте поддержке ошибку, время и параметры нужного обмена. Уточните, возникла ли проблема до получения котировки, до подтверждения или после него: это разные этапы операции.

Перед продолжением

Новая котировка может дать другой результат. Не подтверждайте операцию многократно, пока итог предыдущей попытки неясен.

Что передать поддержке

Активы, планировавшаяся сумма, время и часовой пояс, номер котировки или операции при наличии, ошибка и сведения о том, было ли подтверждение. На скриншоте скройте лишние персональные данные и балансы.

Написать в поддержку

Руководство по кошелькам и средствам