Compare os detalhes da operação e a execução real, não apenas o valor que você inseriu.
Identifique a taxa
Diferencie uma taxa de negociação de uma taxa de saque, cobrança relacionada à rede, custo de conversão ou cobrança de pagamento de terceiros.
Use o registro da operação
Para uma ordem, compare o preço executado, a quantidade executada e o ativo da taxa. Para um saque, compare a taxa confirmada e o valor a receber pelo caminho escolhido.
Informe uma divergência específica
Se o valor cobrado não corresponder às condições confirmadas, compartilhe a referência da operação e os dois valores com o suporte. Taxas e limites não são universais entre os diferentes caminhos.
Use os valores atuais exibidos para sua operação; um artigo antigo ou exemplo promocional não é uma tabela atual de taxas.
O que enviar ao suporte
ID da operação, ativo ou par, valor, taxa e moeda da taxa e o resultado esperado em comparação com o real.
Entrar em contato com o suporteEste artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo