Use o erro exato para conferir o requisito que impediu que sua ordem fosse aceita.
Leia as regras do mercado selecionado
Confira a quantidade ou o valor mínimo e máximo, os incrementos de preço e quantidade, as unidades aceitas e o status do mercado. Um valor válido para um par ou contrato pode ser inválido para outro.
Confira os fundos disponíveis e as restrições ativas
Compare os requisitos da ordem com o saldo disponível, incluindo os fundos já alocados em ordens ou posições abertas. Em Futuros, confira também o modo de margem, a alavancagem, o limite de risco e as configurações de posição selecionados.
Confira o resultado antes de tentar novamente
Confira a lista de ordens e o histórico antes de enviar outra solicitação. Se um erro mencionar uma restrição de preço, um limite de solicitações ou uma regra de proteção, siga essa mensagem e ajuste somente o parâmetro relevante. Se continuar sem entender, guarde o erro e entre em contato com o suporte.
Não reenvie repetidamente uma solicitação rejeitada ou com resultado indefinido. Um erro na interface não comprova que nenhuma ordem foi criada.
O que enviar ao suporte
Mercado, tipo de ordem, lado, preço e quantidade inseridos, saldo disponível, opções ativadas, mensagem de erro e horário.
Entrar em contato com o suporteGuia detalhado de negociaçãoLimites atuais de ordens SpotEspecificações atuais de contratos de Futuros
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