Сравните детали операции и фактическое исполнение, а не только введённую сумму.
Определите комиссию
Отличите торговую комиссию от комиссии вывода, сетевых расходов, конвертации или оплаты стороннему провайдеру.
Используйте запись операции
Для ордера сравните цену исполнения, количество и актив комиссии. Для вывода — подтверждённую комиссию и сумму к получению по выбранному маршруту.
Опишите конкретное расхождение
Если списание не соответствует подтверждённым условиям, передайте поддержке номер операции и обе суммы. Комиссии и лимиты различаются по маршрутам.
Используйте актуальные значения для вашей операции; старая статья или рекламный пример не заменяют действующий тариф.
Что передать поддержке
ID, актив или пара, сумма, комиссия и её валюта, ожидаемый и фактический результат.
Написать в поддержкуСтатья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью