Compara los detalles de la operación y la ejecución real, no solo el importe que introdujiste.
Identifica la comisión
Distingue una comisión de negociación de una comisión de retirada, un cargo de red, un coste de conversión o un cargo de un proveedor de pagos externo.
Utiliza el registro de la operación
Para una orden, compara el precio de ejecución, la cantidad ejecutada y el activo en el que se cobra la comisión. Para una retirada, compara la comisión confirmada y el importe que se va a recibir por la ruta elegida.
Comunica una discrepancia concreta
Si el importe cobrado no coincide con las condiciones confirmadas, facilita a soporte la referencia de la operación y ambas cifras. Las comisiones y los límites no son iguales para todas las rutas.
Utiliza los valores actuales que se muestran para tu operación; un artículo antiguo o un ejemplo promocional no es una tabla de comisiones vigente.
Qué enviar al equipo de soporte
ID de la operación, activo o par, importe, comisión y moneda de la comisión, y comparación entre el resultado esperado y el real.
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