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Corrija apenas as informações solicitadas
Use o processo seguro de verificação para fornecer os documentos necessários. Confira a legibilidade, a validade e a correspondência com as informações da conta.
Peça esclarecimentos sobre um resultado
Se não houver uma explicação que indique o que fazer, entre em contato com o suporte informando o status e a referência. Para uma conta empresarial, informe que a solicitação se refere à KYB. A elegibilidade depende das regras atuais do serviço.
Envie documentos de identidade apenas pelo caminho de verificação indicado na sua conta ou pelo processo oficial de suporte; não os anexe a uma mensagem geral de solução de problemas.
O que enviar ao suporte
KYC ou KYB, status, data do envio, motivo exibido e número de referência, se houver.
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