Utiliza el estado y el motivo que aparecen en Verification para elegir el siguiente paso.
Consulta el estado actual
Abre Verification y comprueba si la revisión está pendiente, si se ha solicitado más información o si se ha rechazado la documentación enviada. Lee la explicación antes de volver a enviarla.
Corrige únicamente la información solicitada
Utiliza el proceso seguro de verificación para aportar los documentos requeridos. Comprueba su legibilidad, vigencia y coherencia con los datos de la cuenta.
Consulta un resultado que no esté claro
Si la explicación no permite saber cómo continuar, contacta con soporte e indica el estado y la referencia. Si se trata de una cuenta de empresa, indica que la solicitud se refiere a KYB. El acceso al servicio depende de sus normas vigentes.
Sube los documentos de identidad únicamente por la vía de verificación indicada en tu cuenta o en el proceso oficial de soporte; no los adjuntes a un mensaje general sobre un problema técnico.
Qué enviar al equipo de soporte
KYC o KYB, estado, fecha de envío, motivo visible y número de referencia, si aparece.
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