Usa lo stato e la motivazione mostrati nella sezione Verifica per scegliere il passo successivo.
Leggi lo stato attuale
Apri Verifica e controlla se la pratica è in attesa di revisione, se sono richieste altre informazioni o se l’invio è stato rifiutato. Leggi la spiegazione prima di inviare nuovamente.
Correggi solo le informazioni richieste
Usa la procedura sicura di verifica per fornire i documenti necessari. Controlla leggibilità, scadenza e coerenza con le informazioni dell’account.
Chiedi chiarimenti su un risultato poco chiaro
Se non c’è una spiegazione che indichi come procedere, contatta l’assistenza con lo stato e il riferimento. Per un account aziendale, specifica che la richiesta riguarda la KYB. L’idoneità dipende dalle regole attuali del servizio.
Carica i documenti d’identità soltanto tramite la procedura di verifica indicata nell’account o nel processo ufficiale di assistenza; non allegarli a un messaggio generico di risoluzione dei problemi.
Cosa inviare all’assistenza
KYC o KYB, stato, data di invio, motivazione visibile e numero di riferimento, se mostrato.
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