Який статус мого виведення коштів? : TRAIEX

Перевірте, чи очікує ваш запит на обробку, чи транзакцію вже передано в мережу, чи кошти очікують на зарахування в одержувача.

Відкрийте запис виведення

Знайдіть операцію в Transaction History. Запишіть статус, номер виведення, актив, мережу, суму й TXID, якщо він є. Перевірте цей запит, перш ніж подавати новий запит на виведення.

Якщо запит іще обробляється

Виведення обробляються автоматично. Якщо перевірка через Chainalysis або Elliptic виявляє підвищений ризик, запит може бути передано на ручну обробку. Тривалість розгляду залежить від необхідних перевірок; підтримка може запросити додаткові відомості. Сам статус очікування не пояснює причину, а єдиного фіксованого строку завершення для всіх запитів немає.

Якщо TXID уже доступний

Перевірте транзакцію в оглядачі вибраної мережі. Якщо вона ще очікує на підтвердження, стежте за станом мережі. Якщо вона вже має потрібну сервісу одержувача кількість підтверджень, але кошти не зараховано, перевірте правила поповнення одержувача, історію облікового запису й обов’язковий Memo/Tag.

Якщо в записі вказано помилку або відхилення

Прочитайте точний текст помилки та перевірте доступний баланс, актив, мережу, адресу одержувача й поточні вимоги до виведення. Перед повторною спробою зіставте запис виведення з балансом гаманця. Якщо причина або рух коштів незрозумілі, попросіть підтримку перевірити початковий запит.

Якщо потрібно скасувати виведення

Скасування доступне лише через підтримку й лише тоді, коли поточний етап обробки ще це дозволяє. Якнайшвидше зверніться до підтримки, зазначивши номер виведення та поточний статус. Позначка очікування не гарантує можливості скасування. Дочекайтеся підтвердженого результату та перевірте запис виведення, перш ніж подавати новий запит замість попереднього.

Перш ніж продовжити

Не надсилайте повторний запит на виведення, доки результат першого незрозумілий. Запис виведення й транзакція в блокчейні — різні етапи однієї операції.

Що надіслати службі підтримки

Номер виведення, статус або помилку, TXID за наявності, актив, мережу, суму, час і часовий пояс. Якщо сервіс одержувача не зарахував підтверджений переказ, додайте його вимоги до поповнення й відповідну транзакцію.

Звернутися до підтримки

Докладний посібник користувача