Dov’è il mio prelievo? : TRAIEX

Controlla se il prelievo è in attesa di elaborazione, è stato trasmesso alla rete o è in attesa di accredito al destinatario.

Apri il record del prelievo

Trova l’operazione nella Cronologia delle transazioni. Annota lo stato, il riferimento del prelievo, l’asset, la rete, l’importo e il TXID, quando disponibile. Controlla questa richiesta esistente prima di inviare un altro prelievo.

Se la richiesta è ancora in elaborazione

I prelievi vengono elaborati automaticamente. Se i controlli tramite Chainalysis o Elliptic rilevano un rischio elevato, la richiesta può essere indirizzata all’elaborazione manuale. Il tempo di revisione dipende dai controlli necessari; l’assistenza può richiedere altre informazioni. Il solo stato in sospeso non indica la causa e non esiste un tempo fisso di completamento applicabile a ogni richiesta.

Se è disponibile un TXID

Controlla la transazione nell’explorer della rete selezionata. Se è ancora in attesa di conferme, segui lo stato della rete. Se ha le conferme richieste dal servizio ricevente ma non viene accreditata, controlla le regole di deposito del destinatario, la cronologia dell’account e il Memo/Tag richiesto.

Se il record indica operazione non riuscita o rifiutata

Leggi l’errore esatto e controlla il saldo disponibile, l’asset, la rete, la destinazione e i requisiti attuali del prelievo. Confronta il record del prelievo con il saldo del wallet prima di riprovare. Se la motivazione o il movimento del saldo non sono chiari, chiedi all’assistenza di controllare la richiesta originale.

Se devi annullare il prelievo

L’annullamento è disponibile soltanto tramite l’assistenza e solo se la fase attuale di elaborazione lo consente ancora. Contatta tempestivamente l’assistenza con il riferimento del prelievo e lo stato attuale. La dicitura in sospeso non garantisce che sia possibile annullarlo. Attendi l’esito confermato e controlla il record del prelievo prima di inviare una richiesta sostitutiva.

Prima di continuare

Non inviare un prelievo duplicato mentre l’esito del primo non è chiaro. Un record di prelievo e una transazione blockchain sono fasi diverse della stessa operazione.

Cosa inviare all’assistenza

Riferimento del prelievo, stato/errore, TXID se disponibile, asset, rete, importo, ora e fuso orario. Se il servizio ricevente non ha accreditato un trasferimento confermato, includi i suoi requisiti di deposito e la transazione corrispondente.

Contatta l’assistenza

Guida dettagliata al prodotto