Gdzie jest moja wypłata? : TRAIEX

Sprawdź, czy wypłata oczekuje na przetworzenie, została rozgłoszona w sieci czy oczekuje na zaksięgowanie u odbiorcy.

Otwórz zapis wypłaty

Znajdź operację w Historii transakcji. Zapisz status, numer referencyjny wypłaty, aktywo, sieć, kwotę i TXID, jeśli jest dostępny. Sprawdź istniejące żądanie przed złożeniem kolejnej wypłaty.

Jeśli żądanie nadal jest przetwarzane

Wypłaty są przetwarzane automatycznie. Jeśli kontrola przez Chainalysis lub Elliptic wykryje podwyższone ryzyko, żądanie może zostać skierowane do ręcznego przetwarzania. Czas weryfikacji zależy od wymaganych kontroli; pomoc techniczna może poprosić o dodatkowe informacje. Sam status oczekujący nie wskazuje przyczyny, a jeden stały czas zakończenia nie obowiązuje dla każdego żądania.

Jeśli TXID jest dostępny

Sprawdź transakcję w eksploratorze wybranej sieci. Jeśli nadal czeka na potwierdzenia, obserwuj status sieci. Jeśli ma potwierdzenia wymagane przez usługę odbiorczą, ale nie została zaksięgowana, sprawdź zasady depozytów odbiorcy, historię konta i wymagane Memo/Tag.

Jeśli zapis wskazuje niepowodzenie lub odrzucenie

Przeczytaj dokładny błąd i sprawdź dostępne saldo, aktywo, sieć, odbiorcę i aktualne wymagania wypłaty. Przed ponowną próbą porównaj zapis wypłaty z saldem portfela. Jeśli przyczyna lub zmiana salda są niejasne, poproś pomoc techniczną o sprawdzenie pierwotnego żądania.

Jeśli chcesz anulować wypłatę

Anulowanie jest dostępne wyłącznie przez pomoc techniczną i tylko wtedy, gdy bieżący etap przetwarzania nadal na to pozwala. Niezwłocznie skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer referencyjny wypłaty i aktualny status. Etykieta oczekująca nie gwarantuje możliwości anulowania. Poczekaj na potwierdzony wynik i sprawdź zapis wypłaty przed złożeniem zastępczego żądania.

Zanim przejdziesz dalej

Nie wysyłaj zduplikowanej wypłaty, gdy wynik pierwszej jest niejasny. Zapis wypłaty i transakcja w blockchainie to różne etapy tej samej operacji.

Co przesłać do pomocy technicznej

Numer referencyjny wypłaty, status/błąd, TXID, jeśli dostępny, aktywo, sieć, kwotę, czas i strefę czasową. Jeśli usługa odbiorcza nie zaksięgowała potwierdzonego przelewu, dołącz jej wymagania depozytu i odpowiadającą transakcję.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Szczegółowy przewodnik po produkcie