Зберіть точні дані переказу й утримайтеся від подальших переказів, доки перевіряються його реквізити.
Визначте розбіжність
Зіставте запис відправника з формою поповнення TRAIEX: актив, мережу, адресу одержувача й обов’язковий Memo/Tag. Зазначте, який саме пункт відрізняється. Також перевірте, чи транзакцію вже надіслано та чи є TXID.
Зверніться до сервісу, який може перевірити адресу одержувача
Якщо ви надіслали кошти на TRAIEX, зверніться до TRAIEX Support, зазначивши адресу одержувача й TXID. Якщо ви вивели кошти на інший сервіс, також зверніться до цього сервісу: він керує зарахуванням на власні облікові записи. Завершений переказ у блокчейні не можна розглядати як невиконаний біржовий ордер.
Зберігайте всі підтвердження разом
Збережіть запис надсилання, реквізити одержувача та статус транзакції. Якщо підтримці потрібні додаткові відомості, відповідайте в тому самому зверненні, щоб зберегти всю послідовність подій. Не надсилайте повторний платіж або «комісію за відновлення» неперевіреній людині.
Звернення щодо неправильної мережі, адреси та Memo/Tag розглядаються індивідуально. Можливість відновлення залежить від активу, мережі, адреси одержувача й обставин. Відновлення, повернення коштів або строк завершення не гарантуються.
Що надіслати службі підтримки
TXID, актив, фактично використану мережу, суму, час надсилання й часовий пояс, фактичну адресу одержувача/Memo/Tag і заплановані реквізити TRAIEX. Ніколи не повідомляйте фразу відновлення, приватний ключ або одноразовий код.
Звернутися до підтримкиДокладний посібник користувача
Ця стаття була корисною?
Чудово!
Дякуємо за відгук
Даруйте, що не вдалося допомогти вам
Дякуємо за відгук
Відгук надіслано
Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю