З’ясуйте, на якому етапі затримався переказ: у відправника, у блокчейні чи в гаманці одержувача.
Переконайтеся, що відправник передав транзакцію в мережу
Відкрийте сервіс, з якого надсилали кошти, і знайдіть запис переказу. Якщо TXID немає, перевірте, чи справді сервіс надіслав транзакцію. Запит зі статусом очікування в обліковому записі відправника може ще не бути переказом у блокчейні.
Перевірте підтвердження мережі
Знайдіть транзакцію за TXID в оглядачі блоків вибраної мережі. Порівняйте її статус і кількість підтверджень із вимогою, яка зараз відображається у формі поповнення TRAIEX. Для різних активів і мереж вимоги відрізняються; час створення блоків і завантаженість мережі також можуть впливати на строки.
Зіставте реквізити та суму
Зіставте актив, мережу, повну адресу одержувача й обов’язковий Memo/Tag із даними TRAIEX. Перевірте суму щодо мінімального поповнення, зазначеного для цього способу переказу. Сам по собі однаковий формат адреси не доводить, що використано правильну мережу.
Перевірте гаманець одержувача та історію
Відкрийте відповідний гаманець і Transaction History. Перевірте вибраний актив і фільтри за датою. Якщо транзакція відповідає зазначеним вимогам, але кошти не зараховано, надішліть її дані підтримці. Не повторюйте переказ лише для перевірки, чи спрацював перший.
Якщо мережа, адреса або обов’язковий Memo/Tag були неправильними, зупиніться й повідомте точну розбіжність. Відновлення коштів не гарантоване.
Що надіслати службі підтримки
TXID, актив, мережу, суму, час надсилання й часовий пояс, поточну кількість підтверджень, а також адресу одержувача або обов’язковий Memo/Tag.
Звернутися до підтримкиДокладний посібник користувача
Ця стаття була корисною?
Чудово!
Дякуємо за відгук
Даруйте, що не вдалося допомогти вам
Дякуємо за відгук
Відгук надіслано
Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю