Mi depósito de criptomonedas no ha llegado : TRAIEX

Identifica en qué etapa está pendiente la transferencia: en el emisor, en la cadena de bloques o en el monedero receptor.

Confirma que el emisor ha transmitido la transferencia a la red

Abre el servicio desde el que enviaste los fondos y busca el registro de la transferencia. Si no hay TXID, comprueba si el servicio ha enviado realmente la transacción. Una solicitud pendiente en la cuenta emisora puede no haberse convertido todavía en una transferencia en la cadena de bloques.

Comprueba las confirmaciones de la red

Busca el TXID en el explorador de bloques de la red seleccionada. Compara su estado y sus confirmaciones con el requisito que aparece actualmente en el formulario de depósito de TRAIEX. Los requisitos varían según el activo y la red; la generación de bloques y la congestión también pueden afectar a los plazos.

Compara los datos de la ruta y el importe

Contrasta el activo, la red, la dirección completa del destinatario y el Memo/Tag obligatorio con los datos de TRAIEX. Comprueba el importe frente al depósito mínimo indicado para esa ruta. Que el formato de la dirección coincida no demuestra por sí solo que se haya utilizado la red correcta.

Revisa el monedero receptor y el historial

Abre el monedero correspondiente y Transaction History. Revisa el activo seleccionado y los filtros de fechas. Si la transacción cumple los requisitos mostrados pero sigue sin abonarse, envía sus datos al equipo de soporte. No repitas la transferencia solo para comprobar si la primera ha funcionado.

Antes de continuar

Si la red, la dirección o el Memo/Tag obligatorio eran incorrectos, detente e informa de la discrepancia exacta. La recuperación no está garantizada.

Qué enviar al equipo de soporte

TXID, activo, red, importe, hora de envío y zona horaria, confirmaciones actuales y dirección de destino o Memo/Tag obligatorio.

Contactar con soporte

Guía detallada del producto