Raccogli i dettagli esatti del trasferimento ed evita altri trasferimenti mentre viene verificato il percorso.
Individua la discrepanza
Confronta il record del mittente con il modulo di deposito TRAIEX: asset, rete, indirizzo di ricezione e Memo/Tag richiesto. Annota esattamente quale elemento differisce. Controlla anche se la transazione è stata inviata e se esiste un TXID.
Contatta il servizio che può verificare quella destinazione
Se hai inviato fondi a TRAIEX, contatta l’assistenza TRAIEX con la destinazione e il TXID. Se hai prelevato verso un altro servizio, contatta anche quel servizio ricevente: gestisce gli accrediti sui propri account. Un trasferimento blockchain completato non può essere trattato come un ordine di scambio non eseguito.
Conserva insieme le prove
Salva il record di invio, i dati della destinazione e lo stato della transazione. Se l’assistenza richiede altre informazioni, rispondi nello stesso ticket per mantenere insieme tutta la sequenza. Non inviare un secondo pagamento o una «commissione di recupero» a una persona non verificata.
Le richieste relative a rete, indirizzo e Memo/Tag errati vengono esaminate caso per caso. La possibilità di recupero dipende da asset, rete, destinazione e circostanze. Non sono garantiti il recupero, il rimborso o un tempo di completamento.
Cosa inviare all’assistenza
TXID, asset, rete effettivamente usata, importo, ora di invio e fuso orario, indirizzo/Memo/Tag effettivo di destinazione e dati TRAIEX previsti. Non condividere mai una frase di recupero, una chiave privata o un codice monouso.
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