Zbierz dokładne szczegóły przelewu i nie wykonuj kolejnych przelewów, dopóki ścieżka jest sprawdzana.
Ustal rozbieżność
Porównaj zapis nadawcy z formularzem depozytu TRAIEX: aktywo, sieć, adres odbiorcy i wymagane Memo/Tag. Wskaż dokładnie różniący się element. Sprawdź również, czy transakcja została wysłana i czy istnieje TXID.
Skontaktuj się z usługą, która może sprawdzić odbiorcę
Jeśli środki zostały wysłane do TRAIEX, skontaktuj się z pomocą TRAIEX, podając adres odbiorcy i TXID. Jeśli wypłata trafiła do innej usługi, skontaktuj się też z tą usługą odbiorczą: to ona kontroluje księgowanie na własnych kontach. Zakończonego przelewu w blockchainie nie można traktować jak niewykonanego zlecenia giełdowego.
Przechowuj dowody razem
Zachowaj zapis wysłania, dane odbiorcy i status transakcji. Jeśli pomoc techniczna potrzebuje więcej informacji, odpowiedz w tym samym zgłoszeniu, aby cała sekwencja pozostała razem. Nie wysyłaj kolejnej płatności ani „opłaty za odzyskanie” niezweryfikowanej osobie.
Sprawy dotyczące błędnej sieci, adresu i Memo/Tag są rozpatrywane indywidualnie. Możliwość odzyskania zależy od aktywa, sieci, odbiorcy i okoliczności. Odzyskanie, zwrot ani czas zakończenia nie są gwarantowane.
Co przesłać do pomocy technicznej
TXID, aktywo, faktycznie używaną sieć, kwotę, czas wysłania i strefę czasową, rzeczywisty adres/Memo/Tag odbiorcy oraz planowane dane TRAIEX. Nigdy nie udostępniaj frazy odzyskiwania, klucza prywatnego ani kodu jednorazowego.
Skontaktuj się z pomocą technicznąSzczegółowy przewodnik po produkcie
Czy ten artykuł był pomocny?
To wspaniale!
Dziękujemy za opinię
Przepraszamy, że nie udało nam się pomóc!
Dziękujemy za opinię
Wysłano opinię
Doceniamy Twój wysiłek i postaramy się naprawić artykuł