ट्रांसफ़र के सटीक विवरण जुटाएँ और मार्ग की जाँच होने तक अन्य ट्रांसफ़र न करें।
अंतर की पहचान करें
भेजने वाले के रिकॉर्ड को TRAIEX जमा फ़ॉर्म से मिलाएँ: एसेट, नेटवर्क, प्राप्तकर्ता पता और आवश्यक Memo/Tag। नोट करें कि कौन-सा विवरण अलग है। यह भी जाँचें कि ट्रांज़ैक्शन भेजा गया है और TXID मौजूद है या नहीं।
उस सेवा से संपर्क करें जो उस गंतव्य की जाँच कर सकती है
अगर आपने TRAIEX में धन भेजा है, तो गंतव्य और TXID के साथ TRAIEX सहायता से संपर्क करें। अगर दूसरी सेवा में निकासी की है, तो उस प्राप्तकर्ता सेवा से भी संपर्क करें: उसके अपने खातों में क्रेडिट करना उसके नियंत्रण में है। पूरा हो चुका ब्लॉकचेन ट्रांसफ़र किसी अधूरे एक्सचेंज ऑर्डर की तरह नहीं माना जा सकता।
प्रमाण एक साथ रखें
भेजने का रिकॉर्ड, गंतव्य विवरण और ट्रांज़ैक्शन की स्थिति सहेजें। अगर सहायता टीम को अधिक जानकारी चाहिए, तो उसी टिकट में जवाब दें ताकि पूरा घटनाक्रम साथ रहे। किसी अप्रमाणित व्यक्ति को दूसरा भुगतान या ‘रिकवरी शुल्क’ न भेजें।
गलत नेटवर्क, पता और Memo/Tag संबंधी अनुरोधों की समीक्षा प्रत्येक मामले के आधार पर होती है। रिकवरी संभव है या नहीं, यह एसेट, नेटवर्क, गंतव्य और परिस्थितियों पर निर्भर करता है। रिकवरी, रिफ़ंड या पूर्ण होने के समय की गारंटी नहीं है।
सहायता टीम को क्या भेजें
TXID, एसेट, वास्तव में उपयोग किया गया नेटवर्क, राशि, भेजने का समय और समय क्षेत्र, वास्तविक गंतव्य पता/Memo/Tag और अपेक्षित TRAIEX विवरण। रिकवरी वाक्यांश, निजी कुंजी या एकबारगी कोड कभी साझा न करें।
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