Соберите точные данные операции и не отправляйте новые переводы, пока маршрут не проверен.
Определите расхождение
Сравните запись у отправителя с формой пополнения TRAIEX: актив, сеть, адрес получателя и обязательный Memo/Tag. Укажите, какой именно параметр отличается. Также проверьте, отправлена ли транзакция и появился ли TXID.
Обратитесь в сервис, который может проверить зачисление
Если средства направлены в TRAIEX, передайте адрес и TXID поддержке TRAIEX. Если вы вывели средства в другой сервис, обратитесь также к получателю: зачислением на его аккаунты управляет этот сервис. Завершённый перевод в блокчейне нельзя рассматривать как неисполненный биржевой ордер.
Сохраните сведения в одном обращении
Сохраните запись отправки, реквизиты получателя и статус транзакции. Если поддержка запросит дополнительные сведения, отвечайте в том же обращении. Не отправляйте повторный перевод или «плату за восстановление» непроверенному человеку.
Запросы по неверной сети, адресу и Memo/Tag рассматриваются индивидуально. Возможность восстановления зависит от актива, сети, адреса и обстоятельств перевода. Восстановление, возврат и срок завершения не гарантируются.
Что передать поддержке
TXID, актив, фактически использованная сеть, сумма, время и часовой пояс, фактический адрес/Memo/Tag и планировавшиеся реквизиты TRAIEX. Не передавайте seed-фразу, приватный ключ или одноразовый код.
Написать в поддержкуСтатья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью