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Comprueba el activo y el monedero. Spot, Futures, AI Trading y el saldo de la tarjeta tienen funciones distintas; los fondos de una sección pueden no estar disponibles en otra.
Comprueba los fondos comprometidos
Busca órdenes abiertas, posiciones, operaciones de estrategias y operaciones pendientes. Pueden reservar fondos. Cancelar una orden sin ejecutar y detener una estrategia tienen efectos distintos.
Verifica el límite de la operación
Consulta el importe disponible, el mínimo y la comisión en el formulario de transferencia o retirada. Si las cifras siguen sin cuadrar, envía los registros pertinentes a soporte.
Detener una estrategia impide abrir nuevas operaciones; no cierra de inmediato las existentes ni libera todo el capital.
Qué enviar al equipo de soporte
Monedero o estrategia, activo, importes total y disponible, ID de órdenes relacionadas u operaciones pendientes y momento de la observación.
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