Añade las novedades sobre un mismo problema a la conversación existente.
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Utiliza My requests en el portal de soporte o la confirmación asociada a tu solicitud. El acceso al portal de soporte puede ser distinto del inicio de sesión de tu cuenta de negociación.
Añade nuevas pruebas útiles
Incluye la referencia de la solicitud, qué ha cambiado, el estado actual y el ID de la operación correspondiente. Utiliza la misma zona horaria al describir la secuencia.
Mantén unida la conversación
Responde a través del proceso oficial de la solicitud en lugar de abrir varias sobre la misma operación. Si el problema se convierte en un incidente de seguridad de la cuenta, explica claramente los nuevos hechos.
El equipo de soporte no necesita tu contraseña, frase semilla, clave privada ni códigos de un solo uso. Esta página no establece una garantía de tiempo de respuesta.
Qué enviar al equipo de soporte
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