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Come aggiornare una richiesta di assistenza

Mantieni gli aggiornamenti sullo stesso problema nella conversazione esistente.

1

Trova il ticket originale

Usa Le mie richieste nel portale di assistenza o la conferma associata alla richiesta. L’accesso al portale di assistenza può essere diverso dall’accesso al tuo account di trading.

2

Aggiungi nuove prove utili

Includi il riferimento del ticket, cosa è cambiato, lo stato attuale e l’ID dell’operazione pertinente. Usa lo stesso fuso orario quando descrivi la sequenza.

3

Mantieni unita la conversazione

Rispondi tramite la procedura ufficiale del ticket invece di aprire più ticket sulla stessa operazione. Se il problema diventa un incidente di sicurezza dell’account, indica chiaramente i nuovi fatti.

Prima di continuare

L’assistenza non ha bisogno della tua password, frase seed, chiave privata o codici monouso. Questa pagina non indica alcuna garanzia sui tempi di risposta.

Cosa inviare all’assistenza

Numero del ticket esistente, stato cambiato, nuove prove e domanda specifica ancora irrisolta.

Contatta l’assistenza

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