Добавляйте новые сведения по одной проблеме в существующее обращение.
Найдите исходное обращение
Откройте «Мои обращения» на портале или подтверждение своего запроса. Вход на портал поддержки может отличаться от входа в торговый аккаунт.
Добавьте полезные сведения
Укажите номер обращения, что изменилось, текущий статус и ID операции. При описании последовательности используйте один часовой пояс.
Сохраните одну переписку
Отвечайте в официальном обращении вместо создания нескольких заявок об одной операции. Если появились признаки угрозы аккаунту, ясно опишите новые факты.
Поддержке не нужны пароль, seed-фраза, приватный ключ и одноразовые коды. Эта страница не обещает фиксированный срок ответа.
Что передать поддержке
Номер обращения, новый статус, новые подтверждения и конкретный нерешённый вопрос.
Написать в поддержкуСтатья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью