Ринок або актив більше недоступний : TRAIEX

Перевірте конкретний ринок і чинні умови продукту, перш ніж розміщувати новий ордер або переміщувати актив.

Визначте, що саме недоступне

Запишіть актив, пару, продукт і дію, яку ви намагалися виконати. Відсутня торгова пара, відхилений ордер і недоступний спосіб поповнення або виведення — різні проблеми. Спочатку перевірте вибраний ринок і фільтри; доступність в одній частині платформи не підтверджує доступності в усіх інших.

Прочитайте поточне повідомлення або помилку

Перегляньте повідомлення для відповідного ринку або активу. Якщо є повідомлення про технічне обслуговування, обмеження або делістинг, перевірте, яких продуктів і дій воно стосується та які дати в ньому зазначено. Збережіть посилання на повідомлення, а не застосовуйте старе оголошення або правила іншої біржі.

Перевірте наявні ордери, позиції та баланси

Відкрийте відповідні записи ордерів, позицій і гаманців. Перевірте їхній фактичний статус, а не припускайте, що зникнення ринку автоматично скасувало ордер, закрило позицію, конвертувало актив або вивільнило кошти. Якщо результат незрозумілий, зверніться до підтримки з відповідним записом, перш ніж повторювати дію.

Окремо перевірте спосіб переказу

Перед поповненням або виведенням відкрийте поточну форму гаманця для цього активу й мережі. Перевірте, чи пропонується потрібний спосіб переказу, та прочитайте показані вимоги. Не надсилайте кошти на раніше збережену адресу поповнення лише тому, що вона працювала, коли ринок був доступний.

Уточніть конкретну невирішену дію

Якщо повідомлення не пояснює, що вам потрібно зробити, укажіть підтримці точний актив, ринок, дію та поточний баланс або статус ордера. Запитайте, які підтримувані варіанти застосовні до цієї операції. Продовжуйте переписку в тому самому зверненні, щоб актуальне повідомлення та записи залишалися разом.

Перш ніж продовжити

Доступність торгівлі, поповнення та виведення може відрізнятися. Ця стаття не встановлює універсального строку делістингу, примусової конвертації, автоматичного продажу або правил розпорядження залишком; дотримуйтеся актуального повідомлення TRAIEX щодо відповідного активу.

Що надіслати підтримці

Актив і пару, Spot/Futures або інший продукт, якого стосується проблема, повідомлення або помилку, час і часовий пояс, відповідний ID ордера/позиції/операції та знімок екрана з прихованими сторонніми персональними даними.

Звернутися до підтримки

Посібник за темою

Ринок або актив більше недоступний