Um mercado ou ativo não está mais disponível : TRAIEX

Confira o mercado exato e as condições atuais do produto antes de enviar outra ordem ou mover o ativo.

Identifique o que está indisponível

Anote o ativo, o par, o produto e a ação que estava tentando usar. Um par de negociação ausente, uma ordem rejeitada e uma rota de depósito ou saque indisponível são problemas diferentes. Confira primeiro o mercado selecionado e os filtros; a disponibilidade em uma parte da plataforma não comprova a disponibilidade em todas as outras.

Leia o aviso ou erro atual

Confira a mensagem exibida para o mercado ou ativo afetado. Se houver um aviso de manutenção, restrição ou deslistagem, confira quais produtos e ações ele abrange e as datas efetivamente informadas. Guarde a referência do aviso em vez de aplicar um comunicado antigo ou as regras de outra exchange.

Confira ordens, posições e saldos existentes

Abra os registros relevantes de ordens, posições e carteiras. Confira o status real em vez de presumir que um mercado ausente cancelou automaticamente uma ordem, encerrou uma posição, converteu um ativo ou liberou fundos. Se o resultado estiver indefinido, entre em contato com o suporte com o registro afetado antes de repetir uma ação.

Confira uma rota de transferência separadamente

Antes de depositar ou sacar, abra o formulário atual da carteira para esse ativo e rede. Confira se a rota está disponível e leia os requisitos exibidos. Não envie para um endereço de depósito salvo anteriormente apenas porque funcionava quando o mercado estava disponível.

Pergunte sobre a ação específica ainda não resolvida

Se o aviso não explicar o que você precisa fazer, informe ao suporte o ativo, o mercado, a ação e o saldo atual ou status da ordem exatos. Pergunte quais opções disponíveis se aplicam a essa operação. Mantenha qualquer acompanhamento no mesmo chamado para que o aviso atual e os registros permaneçam juntos.

Antes de continuar

A disponibilidade de negociação, depósito e saque pode variar. Este artigo não estabelece um prazo universal de deslistagem, conversão forçada, venda automática ou política de destinação dos ativos; siga o aviso atual da TRAIEX para o ativo afetado.

O que enviar ao suporte

Ativo e par, Spot/Futuros ou outro produto afetado, aviso/erro, horário e fuso horário, ID da ordem/posição/transação relevante e uma captura de tela com dados pessoais não relacionados ocultos.

Entrar em contato com o suporte

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