Рынок или актив больше недоступен : TRAIEX

Проверьте конкретный рынок и текущие условия продукта до нового ордера или перевода актива.

Определите, что именно недоступно

Запишите актив, пару, продукт и действие, которое вы пытались выполнить. Отсутствующая торговая пара, отклонённый ордер и недоступная сеть пополнения или вывода — разные ситуации. Сначала проверьте выбранный рынок и фильтры: доступность актива в одной части платформы не подтверждает её во всех остальных.

Прочитайте актуальное уведомление или ошибку

Посмотрите сообщение для затронутого рынка или актива. Если есть уведомление об обслуживании, ограничении или делистинге, проверьте, к какому продукту и действиям оно относится и какие даты в нём указаны. Сохраните ссылку или текст; не применяйте старое объявление либо правила другой биржи.

Проверьте ордера, позиции и остатки

Откройте связанные записи ордеров, позиций и кошелька. Проверьте фактический статус: исчезновение рынка само по себе не подтверждает отмену ордера, закрытие позиции, конвертацию актива или освобождение средств. Если результат неясен, передайте запись поддержке до повторного действия.

Отдельно проверьте маршрут перевода

Перед пополнением или выводом откройте текущую форму кошелька для нужного актива и сети. Посмотрите, доступен ли маршрут, и прочитайте показанные требования. Не отправляйте средства на ранее сохранённый адрес пополнения только потому, что он работал при доступном рынке.

Уточните конкретное нерешённое действие

Если уведомление не объясняет нужный вам шаг, передайте поддержке точный актив, рынок, действие и текущий статус баланса или ордера. Уточните, какие поддерживаемые варианты относятся к этой операции. Дополнительные сведения отправляйте в том же обращении вместе с актуальным уведомлением и записями.

Перед продолжением

Доступность торговли, пополнения и вывода может различаться. Эта статья не устанавливает общий срок делистинга, обязательную конвертацию, автоматическую продажу или порядок распоряжения остатком; ориентируйтесь на текущие условия TRAIEX для затронутого актива.

Что передать поддержке

Актив и пара, Spot/Futures или другой затронутый продукт, уведомление или ошибка, время и часовой пояс, номер ордера/позиции/операции и скриншот без лишних персональных данных.

Написать в поддержку

Руководство по теме

Рынок или актив больше недоступен