Un mercato o un asset non è più disponibile : TRAIEX

Controlla il mercato esatto e le condizioni attuali del prodotto prima di inserire un altro ordine o spostare l'asset.

Identifica ciò che non è disponibile

Annota l'asset, la coppia, il prodotto e l'azione che stavi cercando di eseguire. Una coppia di trading assente, un ordine rifiutato e un metodo di deposito o prelievo non disponibile sono problemi diversi. Controlla prima il mercato selezionato e i filtri; la disponibilità in una parte della piattaforma non ne dimostra la disponibilità in tutte le altre.

Leggi l'avviso o l'errore attuale

Controlla il messaggio mostrato per il mercato o l'asset interessato. Se è presente un avviso di manutenzione, restrizione o delisting, verifica a quale prodotto e a quali azioni si riferisce e quali date indica effettivamente. Conserva il riferimento dell'avviso anziché applicare un vecchio annuncio o le regole di un altro exchange.

Controlla gli ordini, le posizioni e i saldi esistenti

Apri i record degli ordini, delle posizioni e del wallet pertinenti. Controlla il loro stato effettivo anziché presumere che l'assenza di un mercato abbia automaticamente annullato un ordine, chiuso una posizione, convertito un asset o liberato fondi. Se il risultato non è chiaro, contatta l'assistenza indicando il record interessato prima di ripetere un'azione.

Controlla separatamente il metodo di trasferimento

Prima di depositare o prelevare, apri il modulo attuale del wallet per quell'asset e quella rete. Controlla se il metodo è disponibile e leggi i requisiti visualizzati. Non inviare fondi a un indirizzo di deposito salvato in precedenza soltanto perché funzionava quando il mercato era disponibile.

Chiedi informazioni sull'azione specifica ancora irrisolta

Se l'avviso non spiega che cosa devi fare, indica all'assistenza l'asset, il mercato, l'azione esatti e lo stato attuale del saldo o dell'ordine. Chiedi quali opzioni supportate si applicano a quell'operazione. Continua gli aggiornamenti nello stesso ticket, affinché l'avviso attuale e i record restino insieme.

Prima di continuare

La disponibilità di trading, depositi e prelievi può differire. Questo articolo non stabilisce una scadenza universale di delisting né una politica di conversione forzata, vendita automatica o disposizione degli asset; segui l'avviso TRAIEX attuale relativo all'asset interessato.

Cosa inviare all'assistenza

Asset e coppia, prodotto interessato Spot, Futures o altro, avviso o errore, orario e fuso orario, ID dell'ordine, della posizione o dell'operazione pertinente e uno screenshot con i dati personali non pertinenti nascosti.

Contatta l'assistenza

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