Un mercado o activo ya no está disponible : TRAIEX

Comprueba el mercado exacto y las condiciones actuales del producto antes de colocar otra orden o mover el activo.

Identifica qué no está disponible

Anota el activo, el par, el producto y la acción que intentabas utilizar. Un par de trading que no aparece, una orden rechazada y una vía de depósito o retirada no disponible son problemas distintos. Comprueba primero el mercado seleccionado y los filtros; la disponibilidad en una parte de la plataforma no demuestra que exista en todas las demás.

Lee el aviso o error actual

Revisa el mensaje mostrado para el mercado o activo afectado. Si hay un aviso de mantenimiento, restricción o exclusión de cotización, comprueba a qué producto y acciones se aplica y qué fechas indica realmente. Conserva la referencia del aviso en lugar de aplicar un anuncio antiguo o las reglas de otra plataforma.

Comprueba las órdenes, posiciones y saldos existentes

Abre los registros correspondientes de órdenes, posiciones y monederos. Comprueba su estado real en lugar de suponer que la ausencia de un mercado ha cancelado automáticamente una orden, cerrado una posición, convertido un activo o liberado fondos. Si el resultado no está claro, contacta con soporte e indica el registro afectado antes de repetir una acción.

Comprueba por separado la vía de transferencia

Antes de depositar o retirar, abre el formulario actual del monedero para ese activo y esa red. Comprueba si se ofrece la vía y lee los requisitos mostrados. No envíes fondos a una dirección de depósito guardada anteriormente solo porque funcionaba cuando el mercado estaba disponible.

Pregunta por la acción concreta que sigue sin resolverse

Si el aviso no explica qué necesitas hacer, indica a soporte el activo exacto, el mercado, la acción y el saldo actual o el estado de la orden. Pregunta qué opciones admitidas se aplican a esa operación. Continúa el seguimiento en el mismo ticket para mantener juntos el aviso actual y los registros.

Antes de continuar

La disponibilidad de trading, depósitos y retiradas puede variar. Este artículo no establece un plazo universal de exclusión de cotización, una conversión forzosa, una venta automática ni una política de disposición de activos; sigue el aviso actual de TRAIEX para el activo afectado.

Qué enviar al equipo de soporte

Activo y par, Spot/Futures u otro producto afectado, aviso o error, hora y zona horaria, ID de la orden, posición u operación correspondiente y una captura de pantalla con los datos personales no relacionados ocultos.

Contactar con soporte

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