दूसरा ऑर्डर डालने या एसेट स्थानांतरित करने से पहले सटीक बाज़ार और उत्पाद की वर्तमान शर्तें जाँचें।
पहचानें कि क्या उपलब्ध नहीं है
एसेट, जोड़ी, उत्पाद और वह कार्रवाई दर्ज करें जो आप करना चाहते थे। ट्रेडिंग जोड़ी न मिलना, ऑर्डर अस्वीकार होना और जमा या निकासी तरीका उपलब्ध न होना अलग समस्याएँ हैं। पहले चुना हुआ बाज़ार और फ़िल्टर जाँचें; प्लेटफ़ॉर्म के एक हिस्से में उपलब्धता हर दूसरे हिस्से में उपलब्धता का प्रमाण नहीं है।
वर्तमान सूचना या त्रुटि पढ़ें
प्रभावित बाज़ार या एसेट के लिए दिखाया गया संदेश जाँचें। रखरखाव, पाबंदी या डीलिस्टिंग की सूचना हो तो देखें कि वह किन उत्पादों व कार्रवाइयों पर लागू है और वास्तव में कौन-सी तारीखें बताती है। पुराने घोषणा पत्र या दूसरे एक्सचेंज के नियम लागू करने के बजाय उस सूचना का संदर्भ सुरक्षित रखें।
मौजूदा ऑर्डर, पोज़िशन और बैलेंस जाँचें
संबंधित ऑर्डर, पोज़िशन और वॉलेट रिकॉर्ड खोलें। उनकी वास्तविक स्थिति जाँचें; यह न मानें कि बाज़ार न दिखने से ऑर्डर अपने-आप रद्द, पोज़िशन बंद, एसेट परिवर्तित या राशि मुक्त हो गई। परिणाम स्पष्ट न हो तो कार्रवाई दोहराने से पहले प्रभावित रिकॉर्ड के साथ सहायता से संपर्क करें।
ट्रांसफ़र का तरीका अलग से जाँचें
जमा या निकासी से पहले उस एसेट और नेटवर्क का वर्तमान वॉलेट फ़ॉर्म खोलें। जाँचें कि तरीका उपलब्ध है या नहीं और दिखाई गई आवश्यकताएँ पढ़ें। केवल इसलिए पुराने सहेजे गए जमा पते पर राशि न भेजें कि बाज़ार उपलब्ध होने पर वह काम करता था।
अनसुलझी विशिष्ट कार्रवाई के बारे में पूछें
सूचना से अगला कदम स्पष्ट न हो तो सहायता को सटीक एसेट, बाज़ार, कार्रवाई और वर्तमान बैलेंस या ऑर्डर स्थिति बताएँ। पूछें कि उस ऑपरेशन के लिए कौन-से समर्थित विकल्प लागू हैं। आगे की बातचीत उसी टिकट में रखें ताकि वर्तमान सूचना और रिकॉर्ड साथ रहें।
ट्रेडिंग, जमा और निकासी की उपलब्धता अलग हो सकती है। यह लेख सार्वभौमिक डीलिस्टिंग समय सीमा, अनिवार्य रूपांतरण, स्वचालित बिक्री या निपटान नीति तय नहीं करता; प्रभावित एसेट की वर्तमान TRAIEX सूचना का पालन करें।
सहायता टीम को क्या भेजें
एसेट और जोड़ी, प्रभावित Spot/Futures या अन्य उत्पाद, सूचना/त्रुटि, समय और समय क्षेत्र, संबंधित ऑर्डर/पोज़िशन/लेनदेन ID और ऐसा स्क्रीनशॉट जिसमें असंबंधित निजी जानकारी छिपाई गई हो।
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