Действуйте с доверенного устройства и ведите обращение в официальном канале.
Защитите доступ, который сохранился
Откройте платформу напрямую с доверенного устройства. Проверьте Security, устройства и историю активности. Если вход доступен, смените пароль через платформу; защитите также свою почту.
Зафиксируйте незнакомые действия
Запишите ID операций, время и статусы. Если незнакомый сеанс можно завершить через Device Management, используйте эту функцию. Не взаимодействуйте с человеком, который просит код или перевод.
Сразу обратитесь в поддержку
Выберите «Аккаунт и безопасность» и укажите, что действия не были разрешены вами. Если вход недоступен, используйте форму портала. Не ждите завершения перевода, чтобы сообщить о проблеме.
Не переводите средства на «безопасный кошелёк», предложенный собеседником. Обращение не отменяет уже завершённый перевод в блокчейне.
Что передать поддержке
Какие действия вы не совершали, когда их заметили, номера операций и какой доступ сохранился. Скройте посторонние личные данные.
Написать в поддержкуСтатья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью