Подальші дії залежать від того, чи не приймається код, чи втрачено доступ до автентифікатора.
Якщо автентифікатор доступний
Виберіть запис TRAIEX для цього облікового запису. Переконайтеся, що на телефоні ввімкнено автоматичне встановлення дати й часу, а потім введіть новий код до завершення терміну його дії.
Якщо пристрій або автентифікатор втрачено
Скористайтеся способом відновлення, запропонованим на офіційній сторінці входу, або зверніться до підтримки через цей портал. Поясніть, що втратили доступ до 2FA.
Подбайте про безпеку відновлення
Виконуйте інструкції з перевірки лише через офіційний канал підтримки. Розгляд звернення службою підтримки не гарантує, що 2FA можна скинути негайно.
Не надсилайте QR-код налаштування, секрет автентифікатора, ключ відновлення або одноразовий код.
Що надіслати службі підтримки
Чи доступний пристрій, текст помилки, коли виникла проблема та до якого етапу відновлення ви можете дійти.
Звернутися до підтримкиДокладний посібник користувача
Ця стаття була корисною?
Чудово!
Дякуємо за відгук
Даруйте, що не вдалося допомогти вам
Дякуємо за відгук
Відгук надіслано
Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю