Пополнение криптовалютой не зачислено : TRAIEX

Определите, где задержался перевод: у отправителя, в блокчейне или при зачислении в кошелёк.

Убедитесь, что отправитель передал транзакцию в сеть

Откройте запись перевода в отправляющем сервисе. Если TXID отсутствует, проверьте, был ли перевод действительно отправлен. Ожидающая заявка у отправителя может ещё не быть транзакцией в блокчейне.

Проверьте подтверждения сети

Найдите транзакцию по TXID в обозревателе выбранной сети. Сравните статус и число подтверждений с актуальным требованием в форме пополнения TRAIEX. У разных активов и сетей требования различаются; время также зависит от выпуска блоков и загрузки сети.

Сверьте маршрут и сумму

Сопоставьте актив, сеть, полный адрес получателя и обязательный Memo/Tag с реквизитами TRAIEX. Проверьте сумму относительно минимума для этого маршрута. Одинаковый формат адреса ещё не означает, что выбрана правильная сеть.

Проверьте нужный кошелёк и историю

Откройте соответствующий кошелёк и Transaction History. Проверьте актив и фильтры по датам. Если требования выполнены, но зачисления нет, передайте данные операции поддержке. Не повторяйте перевод только ради проверки первого.

Перед продолжением

Если сеть, адрес или обязательный Memo/Tag указаны неверно, остановитесь и сообщите, в чём именно ошибка. Восстановление средств не гарантируется.

Что передать поддержке

TXID, актив, сеть, сумма, время отправки и часовой пояс, текущее число подтверждений, адрес получателя или обязательный Memo/Tag.

Написать в поддержку

Подробное руководство