Meu depósito de criptomoedas não chegou : TRAIEX

Identifique em qual etapa a transferência ainda está aguardando: no remetente, na blockchain ou na carteira de destino.

Confirme que o remetente transmitiu a transferência

Abra o serviço de origem e encontre o registro da transferência. Se não houver um TXID, verifique se o serviço realmente enviou a transação. Uma solicitação pendente na conta de origem pode ainda não ser uma transferência na blockchain.

Confira as confirmações da rede

Use o TXID no explorador de blocos da rede selecionada. Compare o status e as confirmações com o requisito exibido atualmente no formulário de depósito da TRAIEX. Ativos e redes diferentes têm requisitos diferentes; a produção de blocos e o congestionamento também podem afetar o tempo.

Compare o caminho e o valor

Confira o ativo, a rede, o endereço de destino completo e o Memo/Tag exigido com os dados da TRAIEX. Compare o valor com o depósito mínimo exibido para esse caminho. Um formato de endereço compatível, por si só, não comprova que a rede correta foi usada.

Confira a carteira de destino e o histórico

Abra a carteira correspondente e o Histórico de transações. Revise o ativo selecionado e os filtros de data. Se a transação atender aos requisitos exibidos, mas ainda não tiver sido creditada, envie os detalhes ao suporte. Não repita a transferência apenas para testar se a primeira funcionou.

Antes de continuar

Se a rede, o endereço ou o Memo/Tag exigido estiver incorreto, pare e informe a divergência exata. A recuperação não é garantida.

O que enviar ao suporte

TXID, ativo, rede, valor, horário de envio e fuso horário, confirmações atuais e o endereço de destino ou Memo/Tag exigido.

Entrar em contato com o suporte

Guia detalhado do produto