आधिकारिक TRAIEX Support के ज़रिए संक्षिप्त निजी रिपोर्ट भेजें ताकि टीम प्रभावित पेज या सुविधा की जाँच कर सके।
खाते की घटना और उत्पाद की समस्या अलग पहचानें
अपने खाते में अपरिचित कार्रवाई दिखे तो उस ऑपरेशन की पहचान करें और खाते की सुरक्षा मार्गदर्शिका देखें। पेज या सुविधा में संभावित कमजोरी दिखे तो अन्य लोगों के डेटा या खातों तक पहुँचने की कोशिश किए बिना अप्रत्याशित व्यवहार बताएँ।
जो आपने पहले से देखा है, उसे दर्ज करें
पेज का पता, सुविधा, समय और समय क्षेत्र, ब्राउज़र या डिवाइस, आपकी कार्रवाई और अपेक्षित परिणाम शामिल करें। बताएँ कि वास्तव में क्या हुआ। समस्या समझाने के लिए न्यूनतम ज़रूरी उदाहरण दें और स्क्रीनशॉट से सत्र टोकन, क्रेडेंशियल तथा असंबंधित निजी जानकारी छिपाएँ।
आधिकारिक सहायता फ़ॉर्म से भेजें
स्पष्ट विषय दें, जैसे “संभावित सुरक्षा समस्या”, और TRAIEX सहायता फ़ॉर्म से रिपोर्ट भेजें। टिकट संदर्भ सुरक्षित रखें। समस्या आपके खाते की हो तो उसका UID या संबंधित ऑपरेशन संदर्भ शामिल करें ताकि टीम संबंधित रिकॉर्ड पहचान सके।
उसी बातचीत में अतिरिक्त प्रमाण साझा करें
टीम रिपोर्ट की जाँच के लिए आवश्यक जानकारी माँग सकती है। उसी आधिकारिक बातचीत का उपयोग करें और अपने अवलोकन की अनिश्चितता बताएँ। समस्या समझाने के लिए संवेदनशील प्रमाण, दूसरे उपयोगकर्ताओं की जानकारी या खाते के रहस्य सार्वजनिक न करें।
यह रिपोर्टिंग तरीका बग-बाउंटी कार्यक्रम, पुरस्कार, उत्तर की समय सीमा या हस्तक्षेपकारी परीक्षण की अनुमति नहीं देता। पासवर्ड, API सीक्रेट, एक बार इस्तेमाल होने वाले कोड, निजी कुंजी या रिकवरी फ़्रेज़ कभी शामिल न करें।
सहायता टीम को क्या भेजें
प्रभावित पेज/सुविधा, देखा गया व्यवहार और अपेक्षित परिणाम, समय और समय क्षेत्र, ब्राउज़र/डिवाइस, अपनी गतिविधि से समस्या दोहराने की न्यूनतम जानकारी और उपयोगी होने पर संवेदनशील विवरण छिपा हुआ स्क्रीनशॉट।
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