जाँचें कि आपकी निकासी प्रोसेसिंग की प्रतीक्षा में है, नेटवर्क पर प्रसारित हो चुकी है या प्राप्तकर्ता के खाते में क्रेडिट होने की प्रतीक्षा में है।
निकासी का रिकॉर्ड खोलें
ऑपरेशन को ट्रांज़ैक्शन इतिहास में खोजें। स्थिति, निकासी संदर्भ, एसेट, नेटवर्क, राशि और उपलब्ध होने पर TXID नोट करें। नई निकासी जमा करने से पहले इस मौजूदा अनुरोध को जाँचें।
अगर अनुरोध अभी प्रोसेस हो रहा है
निकासी स्वचालित रूप से प्रोसेस होती हैं। अगर Chainalysis या Elliptic के माध्यम से जाँच में बढ़ा हुआ जोखिम मिलता है, तो अनुरोध मैन्युअल प्रोसेसिंग के लिए भेजा जा सकता है। समीक्षा का समय आवश्यक जाँचों पर निर्भर करता है; सहायता टीम अतिरिक्त जानकारी माँग सकती है। केवल लंबित स्थिति कारण नहीं बताती और हर अनुरोध के लिए एक निश्चित पूर्ण होने का समय नहीं है।
अगर TXID उपलब्ध है
चुने गए नेटवर्क के एक्सप्लोरर में ट्रांज़ैक्शन जाँचें। अगर पुष्टियाँ अभी लंबित हैं, तो नेटवर्क की स्थिति देखें। अगर प्राप्तकर्ता सेवा की आवश्यक पुष्टियाँ मौजूद हैं लेकिन क्रेडिट नहीं हुआ है, तो प्राप्तकर्ता के जमा नियम, खाता इतिहास और आवश्यक Memo/Tag जाँचें।
अगर रिकॉर्ड में असफल या अस्वीकार दिखता है
सटीक त्रुटि पढ़ें और उपलब्ध बैलेंस, एसेट, नेटवर्क, गंतव्य और वर्तमान निकासी आवश्यकताएँ जाँचें। दोबारा कोशिश करने से पहले निकासी रिकॉर्ड को वॉलेट बैलेंस से मिलाएँ। अगर कारण या बैलेंस में बदलाव स्पष्ट नहीं है, तो सहायता टीम से मूल अनुरोध जाँचने को कहें।
अगर आपको निकासी रद्द करनी है
रद्द करना केवल सहायता के माध्यम से और तभी उपलब्ध है जब वर्तमान प्रोसेसिंग चरण अभी इसकी अनुमति देता हो। निकासी संदर्भ और वर्तमान स्थिति के साथ तुरंत सहायता से संपर्क करें। लंबित लेबल रद्द करना संभव होने की गारंटी नहीं देता। पुष्ट परिणाम की प्रतीक्षा करें और नया प्रतिस्थापन अनुरोध जमा करने से पहले निकासी रिकॉर्ड जाँचें।
पहले अनुरोध का परिणाम स्पष्ट न होने तक समान निकासी दोबारा न भेजें। निकासी रिकॉर्ड और ब्लॉकचेन ट्रांज़ैक्शन एक ही ऑपरेशन के अलग-अलग चरण हैं।
सहायता टीम को क्या भेजें
निकासी संदर्भ, स्थिति/त्रुटि, उपलब्ध होने पर TXID, एसेट, नेटवर्क, राशि, समय और समय क्षेत्र। अगर प्राप्तकर्ता सेवा ने पुष्ट ट्रांसफ़र क्रेडिट नहीं किया है, तो उसकी जमा आवश्यकताएँ और संबंधित ट्रांज़ैक्शन शामिल करें।
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