Mantén el pago y la conversación vinculados a la orden original.
Comprueba la orden
Verifica el ID de la orden, el importe, los datos de pago y el estado. Si realmente has realizado el pago, sigue el paso de confirmación de pago de la orden.
Conserva las pruebas
Mantén la referencia del pago y los mensajes pertinentes dentro del proceso de la orden en la plataforma. Un justificante de pago ayuda a investigar, pero no demuestra por sí solo que el vendedor haya recibido definitivamente los fondos.
Utiliza la ayuda o la vía de disputa de la orden
Si el vendedor no ha liberado la criptomoneda, utiliza la opción de ayuda o disputa disponible dentro de la orden. Si no está disponible, contacta con soporte e indica el ID de la orden y el registro del pago.
No pagues dos veces ni traslades la conversación a un canal no oficial. Si ya has pagado, aclara el resultado de ese pago antes de cancelar o iniciar otra orden.
Qué enviar al equipo de soporte
ID de la orden P2P, hora e importe del pago, referencia del pago, estado de la orden y acciones ya realizadas. Oculta los datos bancarios no relacionados con el caso.
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