¿En qué estado está mi retirada? : TRAIEX

Comprueba si tu retirada está pendiente de procesamiento, se ha transmitido a la red o espera a que el destinatario la abone.

Abre el registro de la retirada

Busca la operación en Transaction History. Anota el estado, la referencia de la retirada, el activo, la red, el importe y el TXID, si está disponible. Comprueba esta solicitud antes de enviar otra retirada.

Si la solicitud sigue procesándose

Las retiradas se procesan automáticamente. Si el análisis mediante Chainalysis o Elliptic identifica un riesgo elevado, la solicitud puede pasar a procesamiento manual. El tiempo de revisión depende de las comprobaciones necesarias; el equipo de soporte puede pedir información adicional. Un estado pendiente no explica por sí solo la causa y no existe un plazo fijo de finalización aplicable a todas las solicitudes.

Si hay un TXID disponible

Comprueba la transacción en el explorador de la red seleccionada. Si sigue pendiente de confirmaciones, consulta el estado de la red. Si tiene las confirmaciones exigidas por el servicio receptor pero no se ha abonado, revisa sus normas de depósito, el historial de la cuenta y el Memo/Tag obligatorio.

Si el registro indica un fallo o un rechazo

Lee el error exacto y comprueba el saldo disponible, el activo, la red, el destino y los requisitos actuales de retirada. Compara el registro de la retirada con el saldo del monedero antes de volver a intentarlo. Si el motivo o el movimiento del saldo no están claros, pide a soporte que revise la solicitud original.

Si necesitas cancelar la retirada

La cancelación solo está disponible a través de soporte y únicamente si la fase actual de procesamiento aún lo permite. Contacta con soporte cuanto antes e indica la referencia de la retirada y su estado actual. La etiqueta pendiente no garantiza que sea posible cancelarla. Espera a que se confirme el resultado y comprueba el registro de la retirada antes de enviar otra en su lugar.

Antes de continuar

No envíes una retirada duplicada mientras el resultado de la primera no esté claro. El registro de una retirada y una transacción en la cadena de bloques son etapas distintas de una misma operación.

Qué enviar al equipo de soporte

Referencia de la retirada, estado/error, TXID si está disponible, activo, red, importe, hora y zona horaria. Si el servicio receptor no ha abonado una transferencia confirmada, incluye sus requisitos de depósito y la transacción correspondiente.

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