Onde está meu saque? : TRAIEX

Verifique se o saque está aguardando processamento, foi transmitido à rede ou está aguardando o crédito pelo destinatário.

Abra o registro do saque

Encontre a operação no Histórico de transações. Registre o status, a referência do saque, o ativo, a rede, o valor e o TXID, quando disponível. Confira essa solicitação existente antes de enviar outro saque.

Se a solicitação ainda estiver sendo processada

Os saques são processados automaticamente. Se a triagem por Chainalysis ou Elliptic identificar risco elevado, a solicitação poderá ser encaminhada para processamento manual. O tempo de análise depende das verificações necessárias; o suporte pode solicitar informações adicionais. Um status pendente, por si só, não informa a causa, e não há um prazo fixo de conclusão aplicável a todas as solicitações.

Se houver um TXID disponível

Confira a transação no explorador da rede selecionada. Se ela ainda estiver aguardando confirmações, acompanhe o status da rede. Se já tiver as confirmações exigidas pelo serviço de destino, mas não tiver sido creditada, confira as regras de depósito do destinatário, o histórico da conta e o Memo/Tag exigido.

Se o registro indicar falha ou rejeição

Leia o erro exato e confira o saldo disponível, o ativo, a rede, o destino e os requisitos atuais de saque. Compare o registro do saque com o saldo da carteira antes de tentar novamente. Se o motivo ou a movimentação do saldo não estiver claro, peça ao suporte que verifique a solicitação original.

Se você precisar cancelar o saque

O cancelamento está disponível apenas pelo suporte e somente se a etapa atual de processamento ainda permitir. Entre em contato com o suporte imediatamente, informando a referência do saque e o status atual. Um status pendente não garante que o cancelamento seja possível. Aguarde a confirmação do resultado e confira o registro do saque antes de enviar uma solicitação substituta.

Antes de continuar

Não envie um saque duplicado enquanto o resultado do primeiro não estiver claro. Um registro de saque e uma transação na blockchain são etapas diferentes da mesma operação.

O que enviar ao suporte

Referência do saque, status/erro, TXID, se disponível, ativo, rede, valor, horário e fuso horário. Se o serviço de destino não creditou uma transferência confirmada, inclua os requisitos de depósito desse serviço e a transação correspondente.

Entrar em contato com o suporte

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