Где мой вывод? : TRAIEX

Проверьте этап операции: обработка заявки, отправка в сеть или зачисление у получателя.

Откройте запись вывода

Найдите операцию в Transaction History. Сохраните статус, номер вывода, актив, сеть, сумму и TXID при наличии. Перед новой заявкой проверьте результат уже созданной.

Если заявка ещё обрабатывается

Выводы обрабатываются автоматически. При повышенном риске, выявленном через Chainalysis или Elliptic, заявка может перейти на ручную обработку. Срок зависит от необходимых проверок; поддержка может запросить дополнительные сведения. Сам по себе статус ожидания не объясняет причину, а единого срока завершения для всех заявок нет.

Если появился TXID

Проверьте транзакцию в обозревателе выбранной сети. Если подтверждений ещё недостаточно, следите за состоянием сети. Если требования принимающего сервиса выполнены, но зачисления нет, проверьте его правила пополнения, историю аккаунта и обязательный Memo/Tag.

Если операция отклонена или завершилась ошибкой

Прочитайте точную причину и проверьте доступный баланс, актив, сеть, реквизиты и текущие требования к выводу. Перед повторной попыткой сопоставьте запись вывода с балансом. Если причина или движение средств непонятны, попросите поддержку проверить исходную заявку.

Если вывод нужно отменить

Отмена возможна только через поддержку и только если текущий этап обработки ещё позволяет её выполнить. Оперативно передайте поддержке номер и текущий статус вывода. Статус ожидания не гарантирует возможность отмены. Дождитесь подтверждённого результата и проверьте запись операции перед созданием нового вывода.

Перед продолжением

Не создавайте повторный вывод, пока результат первого неясен. Запись заявки и транзакция в блокчейне относятся к разным этапам одной операции.

Что передать поддержке

Номер вывода, статус или текст ошибки, TXID при наличии, актив, сеть, сумма, время и часовой пояс. Если получатель не зачислил подтверждённый перевод, приложите его требования к пополнению и соответствующую транзакцию.

Написать в поддержку

Подробное руководство

Где мой вывод средств?